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让社区有两面会“说话”的墙

2017-12-04 10:03:06
来源:嘉兴在线
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  “我前两天反映楼道口堆放建筑垃圾影响居民出行,问题上墙后,第二天社区就联系清洁工帮忙处理掉了,办事效率真的挺高。”近日,家住嘉兴市南湖区新嘉街道西马桥社区50幢的居民李师傅满意地看到自己提的问题在“回音壁”上有了着落。
  从今年9月开始,嘉兴市南湖区西马桥社区办公室外增设了两面会“说话”的墙,一面是让社区居民晒意见的“问题墙”,另一面是回应处置结果的“回音壁”。据介绍,这是西马桥社区提升为民服务效率、加强小区自治管理的一项新举措。
  作为城北的一个老社区,这里没有专门的物管公司,主要靠小区自治管理。居民碰到的大小困难通常由社区帮忙协调解决,但在处理过程中,居民也常常会发出这样的疑问:不同的问题具体该找谁帮忙?自己提出的问题处理进度如何?大家关心的难点有没有妥善解决?
  “我们设立这两面墙,就是要把居民关注的问题公开化、透明化,择取其中急需解决的意见建议张贴上墙,明确整改责任人、整改期限和整改效果并加以公示,以这种方式接受群众监督。”西马桥社区党委书记马红妹说,这增强了大家的责任感和使命感,督促党员干部及时解决落实相应的问题。
  “问题就是责任,满意就是目标。”贴在橱窗里的这句闪亮标语,是西马桥社区党员干部对居民亮出的服务承诺。社区干部依据条线分工,对群众提出的问题,落实专人归纳整理,确保整理的群众意见不错、不重、不漏;针对问题类别制定“定时、定人、定责”制度;同时将已解决的问题及时公布到“回音壁”中,让群众对问题整改满不满意、公不公平进行监督;对未解决的问题提出整改承诺,确保问题得到高质量、高效率落实,确保事事得落实、件件有回音。
  记者在西马桥社区的这两面墙上看到,最近社区为居民解决了绿化带修剪、汽车占道公共空间、旧家具乱丢等问题。“看似一件件不起眼的小事,却是与居民生活息息相关的民生事,点滴积累,社区环境才能越来越好。”马红妹说。
  此外,“问题墙”还成为了居民们对照自身行为的“镜子”,杜绝不文明行为,提升文明意识。为了更好地听取民意,西马桥社区还畅通了多种反映问题的途径,可以上门反映、电话反映,也可以通过居民之家等微信群反映。
  “问题墙”晒意见,“回音壁”解难题。截至目前,该社区已有60多个群众反映的问题上墙并得到妥善解决。这面会“说话”的墙,提升了西马桥社区党员干部服务群众的工作能力;让居民参与到社区管理中来,则破解了自治老小区管理松散的难题,让所有居民成为美丽家园的“监督员”和“参与员”。
  原标题:
  “问题墙”晒意见 “回音壁”解难题
  西马桥社区有两面会“说话”的墙
[责任编辑:黄文] 标签:社区,征集民意,新举措
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